【书籍推荐】谁偷走了我的客户（第2版）(2016-6-18)[营销·管理·客户忠诚度]-【美】哈维•汤普森（Harvey Thompson）-9787550278035

《谁偷走了我的客户：赢取并维系客户忠诚度的策略》——这是一本由哈维·汤普森所著，赵玲翻译的杰作，它不仅仅是一本关于商业策略的书籍，更是一把开启企业成功之门的钥匙。在竞争激烈的商业世界中，客户忠诚度是企业生存与发展的基石，而这本书正是为了帮助读者理解和掌握如何赢得并维系客户忠诚度的秘诀。

本书深入剖析了客户流失的根源，揭示了那些看似无形却足以致命的因素。哈维·汤普森以其敏锐的洞察力和丰富的实践经验，为读者提供了一系列切实可行的策略，这些策略不仅能够帮助企业减少客户流失，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

1300位CEO的集体推荐，足以证明这本书在商业界的权威性和实用性。它入选哈佛大学商学院精选书单，全球12个版本同步发行，这无疑是对其内容的广泛认可和高度评价。

在阅读本书的过程中，你将了解到如何通过以下方面来提升客户忠诚度：

1. **深入理解客户需求**：通过细致的市场调研和客户分析，精准把握客户需求，从而提供更加贴合的服务和产品。
2. **建立优质客户关系**：通过有效的沟通和互动，增强与客户的情感联系，使客户感受到企业的关怀和尊重。
3. **持续优化客户体验**：从客户接触的每一个环节入手，确保每一次互动都是愉悦和满意的，从而形成良好的口碑效应。
4. **创新服务模式**：不断探索新的服务模式，提供个性化、差异化的服务，满足客户的多样化需求。
5. **强化员工培训**：培养员工的客户服务意识，确保每一位员工都能够成为客户满意的“销售员”。

这本书不仅仅适合企业管理者阅读，对于市场营销人员、客户服务人员乃至所有希望提升个人职业素养的读者来说，都是一本不容错过的佳作。它将帮助你重新审视客户关系管理，激发你的创新思维，为你的职业生涯增添无限可能。

总之，《谁偷走了我的客户》是一本值得反复阅读、深入思考的书籍。它将为你提供宝贵的知识和智慧，助你在商业道路上走得更远，赢得更多客户的忠诚与支持。立即翻开这本书，开启你的客户忠诚度提升之旅吧！