【书籍推荐】《哈佛商业评论》精萃译丛 客户关系管理()

《е慙哈正ヌ牒佛商业评论》精粹译丛之《客户关系管理》是一本不可多得的商业管理经典之作。本书汇聚了哈佛商学院的商业评论精华，以深入浅出的方式，详细阐述了客户关系管理的核心要义和实践策略。以下是本书记录的一些关键点，足以让你对这本书产生浓厚的兴趣：

首先，本书强调了与客户合作的重要性，指出客户关系管理不仅仅是满足客户需求，更是与客户共同成长、共同进步的过程。书中详细剖析了如何进入客户的生活，与客户建立深层次的联系，从而实现企业与客户的共赢。

其次，本书探讨了新零售的旧基石，即如何在传统零售模式的基础上，运用现代科技手段，实现线上线下融合，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。

再者，本书介绍了如何利用行为科学来提升客户满意度，以及如何通过选择同步化而非同质化，打造具有独特竞争力的品牌。

此外，本书还强调了激活一线员工的重要性，指出一线员工是客户接触的关键环节，他们的态度和服务质量直接影响到客户对企业的评价。

值得一提的是，本书还针对防止关系营销铺天盖地、树立品牌形象等问题，提供了切实可行的解决方案。

总之，《客户关系管理》是一本极具启发性和实用性的商业管理书籍。无论你是企业管理者、市场营销人员，还是对商业管理感兴趣的读者，都能从中汲取宝贵的经验和智慧。相信通过阅读这本书，你将更好地理解客户关系管理的重要性，并掌握相关技能，为企业创造更大的价值。

此外，本书由中国人民大学出版社出版，品质有保障。如果你想在竞争激烈的市场中脱颖而出，提升客户满意度，打造卓越的企业品牌，那么《客户关系管理》绝对是你不容错过的佳作。快来加入我们，一起探索客户关系管理的奥秘吧！